Livrarea produselor comercializate prin intermediul site-ului www.deezaia.ro se realizează exclusiv prin intermediul firmelor de curierat partenere, la adresa indicată de client în momentul plasării comenzii. Clientul are obligația de a furniza o adresă corectă, completă și validă pentru livrare, precum și un număr de telefon la care poate fi contactat de către curier. DEEZAIA S.R.L. nu poate fi trasă la răspundere pentru întârzieri sau imposibilitatea livrării cauzate de furnizarea unor date incorecte sau incomplete de către client.

Termenul de livrare este unul estimativ și este comunicat clientului în momentul confirmării comenzii, putând varia în funcție de volumul de comenzi, disponibilitatea produselor, condițiile de transport și programul firmei de curierat. DEEZAIA S.R.L. nu răspunde pentru întârzierile generate de firmele de curierat, situații de forță majoră, condiții meteo nefavorabile sau alte circumstanțe independente de voința sa.

Termenul de livrare al produselor este estimativ și este, în mod obișnuit, de 4-8 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii, în funcție de volumul de comenzi, disponibilitatea produselor și timpul de transport al firmei de curierat.

În situații excepționale sau de forță majoră (cum ar fi perioade aglomerate, probleme logistice, condiții meteo nefavorabile sau alte circumstanțe independente de voința vânzătorului), termenul de procesare și livrare poate fi prelungit, putând ajunge până la 7-12 zile lucrătoare.

Clientul va fi informat în cazul unor întârzieri neobișnuite care pot afecta livrarea comenzii.

Costul livrării este afișat distinct înainte de finalizarea comenzii și este suportat de către client, cu excepția cazurilor în care sunt specificate promoții sau campanii care prevăd livrare gratuită. Plata comenzii se efectuează exclusiv online prin procesatori de plăți autorizați, plata ramburs nefiind disponibilă.

La primirea coletului, clientul are obligația de a verifica integritatea ambalajului și conformitatea produselor. Eventualele lipsuri, deteriorări sau neconformități trebuie semnalate în maximum 48 de ore de la recepționarea coletului, prin transmiterea unei sesizări scrise la adresa de e-mail contact@deezaia.ro. Reclamațiile formulate ulterior acestui termen nu pot fi luate în considerare.

Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, clientul are dreptul de a se retrage din contract și de a returna produsele în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii acestora, fără a fi necesară invocarea vreunui motiv. Dreptul de retragere se aplică exclusiv produselor standard comercializate de DEEZAIA S.R.L., întrucât societatea nu oferă produse personalizate.

Pentru a exercita dreptul de retur, clientul va transmite o solicitare scrisă la adresa contact@deezaia.ro, care va cuprinde cel puțin următoarele informații: numărul comenzii, numele complet al clientului, datele de contact și contul bancar (IBAN) în care urmează a fi efectuată rambursarea. După confirmarea solicitării de către DEEZAIA S.R.L., clientul va expedia produsele către adresa indicată, utilizând un serviciu de curierat care permite urmărirea coletului.

Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate, neutilizate, fără urme de uzură, deteriorare, spălare sau intervenții asupra acestora și în ambbalajul original. Produsele care nu respectă aceste condiții pot fi refuzate la retur sau pot fi acceptate cu reținerea unei sume corespunzătoare diminuării valorii acestora.

Costul transportului pentru retur este suportat de către client, cu excepția situațiilor în care produsul livrat este defect, neconform sau greșit expediat de către vânzător. În aceste cazuri, DEEZAIA S.R.L. va suporta integral costurile de returnare.

Rambursarea contravalorii produselor returnate se va face în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data recepționării fizice a acestora de către vânzător, prin aceeași metodă de plată utilizată de client la plasarea comenzii. DEEZAIA S.R.L. își rezervă dreptul de a amâna

rambursarea până la recepționarea efectivă a produselor sau până la primirea dovezii de expediere a acestora de către client.

DEEZAIA S.R.L. nu își asumă răspunderea pentru coletele pierdute sau deteriorate în timpul transportului de retur, dacă acestea nu sunt expediate printr-un serviciu de curierat care permite urmărirea coletului.